Die selbstlernende digitale Poststelle für Rechnungs- und Posteingangsverarbeitung

Die klassische Briefpost ist gemessen an Stückkosten und Reaktionsgeschwindigkeit der am wenigsten effiziente Kanal des Customer Interaction Management. Die digitale Poststelle (digital mailroom) bietet mit ihren Automatisierungsansätzen enorme Potentiale für die Senkung von Vorgangskosten und Beschleunigung von Geschäftsprozessen. Mediatrix MAILROOM, die selbstlernende digitale Poststelle von ITyX, analysiert eingehende Briefe, Formulare oder Rechnungen, identifiziert automatisch Kundendaten und Ordnungsbegriffe, reichert Kundenvorgänge mit Informationen aus Drittsystemen an und führt diese automatisch und priorisiert Geschäftsprozessen und MitarbeiterInnen zu.

Mediatrix MAILROOM ist ein Modul aus den Input Management Lösungen und verwendet die Technologie-Komponenten für Klassifikation, Extraktion und unscharfe Suche. Mediatrix MAILROOM kann mit allen ITyX-Lösungsmodulen in einer Anwendungsoberfläche kombiniert werden: E-Mail, Post, Fax, proaktiver Chat und Call Tickets in einer Agenten-Anwendung.

Leistungen selbstlernenden digitalen Poststelle:

• Klassifikation von eingehenden Briefen, DE-Mails, Formularen und Rechnungen
• Identifikation und Extraktion von relevanten Kundendaten und Ordnungsbegriffen
• Kundenwert-orientierte Vorgangsbearbeitung (Social Customer Score)
• Automatische Anreicherung mit kunden-/vorgangsrelevanten Daten aus Drittsystemen
• Priorisierung und skillbasiertes Routing an verfügbare MitarbeiterInnen
• Einhalten von Eskalations- und Service-Level Prozessen
• Sprachunabhängig, selbstlernend und mandantenfähig
• Realtime-Monitoring und Reporting