ITyX Newsfeed

Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

Thu, 08 Nov 2012 00:00:00 +0100

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" versteht sich als Dialogplattform für Führungskräfte an der Schnittstelle zum Kunden. Dabei geht es um ehrlichen Erfahrungsaustausch, neue Impulse und Ideen sowie die Erweiterung des eigenen Netzwerkes.

ITyX ist bei der Netzwerkveranstaltung traditionell mit einem Vortrag von Vorstand Andreas Klug vertreten. Außerdem wird die ITyX-Tochter VERA Software auf deinem Demopoint ihre E-Mail Response Management Lösung präsentieren.

Hier finden Sie nähere Informationen. Die Anmeldung ist ab 1.6.2012 möglich.

Swiss CRM Forum - Hallenstadion Zürich

Thu, 28 Jun 2012 00:00:00 +0200

"Vorsprung durch Mensch" lautet das Motto des 12. Swiss CRM Forum am 28.6.2012 im Hallenstadion Zürich. Treffen Sie die Schweizer CRM-Szene, nutzen Sie das erstklassige Vortragsprogramm und lernen Sie branchenübergreifende CRM-Lösungsansätze kennen.

Die ITyX-Crew präsentiert sich zusammen mit Partner Swisscom auf Stand Nr. 24. Falls Sie Eintrittskarten benötigen, wenden Sie sich gern per E-Mail an Jennifer Misch.

Im "Speakers Corner" referiert ITyX-Vorstand Hans-Günter Hagen um 14.30 Uhr über "Kundenkommunikation: Surfen Sie erfolgreich auf der Verschriftungswelle".

Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

Offizielle Website des Swiss CRM Forum

AIIM Roadshow - London

Thu, 21 Jun 2012 00:00:00 +0200

Trends und Innovationen rund um Enterprise Content Management (ECM): Compliance, Business Process Automation, digitaler Posteingang und Knowledge Management. ITyX ist als Partner vor Ort.

Weitere Informationen wie Programm, Location, Anreise hier...

AIIM Roadshow - Edinburgh

Mon, 18 Jun 2012 00:00:00 +0200

Trends und Innovationen rund um Enterprise Content Management (ECM): Compliance, Business Process Automation, digitaler Posteingang und Knowledge Management. ITyX ist als Partner vor Ort.

Weitere Informationen rund um die Roadshow hier.

Interactions 2012

Mon, 04 Jun 2012 00:00:00 +0200

Unter dem Motto „It´s all about experience“ bietet die Interactions 2012 tägliche Keynotes und BestPractice-Vorträge rund um die Kundenbegeisterung im Contact Center. ITyX ist als Partner vor Ort.

Agenda, Location und weitere Informationen

Webinar: Wieviel Social Media braucht Ihr Contact Center?

Thu, 31 May 2012 00:00:00 +0200

In der Reihe "Prozessintegration" hält ITyX-Vorstand Andreas Klug am 31.05. zusammen mit Anja Bonelli (Telenet GmbH) und Ralf Mühlenhöver (Voxtron) das kostenlose Webinar "Wieviel Social Media braucht Ihr Contact Center?".

Das Contact Center Network veranstaltet in den kommenden Wochen eine Reihe interessanter Webinare - melden Sie sich hier an!

CCIT '12 - Call Center Innovations Tour

Wed, 23 May 2012 00:00:00 +0200

Zum sechsten Mal in Folge informiert die eintägige Veranstaltung über aktuelle Technologien im Call Center Markt. ITyX ist diesmal in München und Leverkusen mit von der Partie.

Schwerpunkt der Roadshow sind die Anwendervorträge, die praxisnah und abwechslungsreich über Erfahrungen mit den Technologien und Lösungen transportieren. Zudem wird ausreichend Raum für Informationsaustausch und Networking sein. Details zu Veranstaltungsorten und Programm lesen sie hier.

Teilnahme ist kostenlos, allerdings ist die Teilnehmeranzahl begrenzt. First come, first serve. Hier geht's direkt zur CCIT'12-Anmeldung.

Besuchen Sie uns auf der CCIT und vereinbaren einen Termin: T 0800.8998700 oder via Email.

Service der neuen Generation: ITyX auf der Call Center World 2012

Fri, 10 Feb 2012 00:00:00 +0100

Unter dem Motto „Alle Kanäle – eine Plattform“ stellt ITyX auf der Call Center World in Berlin (Halle 4 Stand H8) die Lösungsmodule für Multi Channel Response Management vor. Die in Zusammenarbeit mit führenden Universitäten und Forschungseinrichtungen entwickelten Lösungen analysieren und verstehen textbasierte Inhalte unabhängig von Sprache, Struktur und Zusammensetzung. Sie begründen eine neue Generation von intelligenter Software für die Automatisierung von Prozessen im Contact Center Umfeld, weil sie Dialoge erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für eine schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen. Unternehmen der ITyX-Gruppe sind diesmal mehrfach auf der Call Center World vertreten.

Europas Leitmesse für Kundenservice, die Call Center World in Berlin, steht vor der Tür. Und die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden befindet sich in einem tiefgreifenden Wandlungsprozess. Fernab von telefonischen Warteschleifen und langen Reaktionszeiten haben aufgeklärte Verbraucher ihre eigene Vorstellung von Service-Ökonomie entwickelt. Sie erwarten die richtigen Informationen rund um die Uhr auf allen Kanälen. Insbesondere Kundenservice per E-Mail und im Internet liegt im Trend. Die digitale Post hat in vielen Branchen das Telefon als primären Servicekanal längst überholt. Und mit der Integration sozialer Netzwerke in künftige Prozesse steht die Servicebranche vor neuen Herausforderungen.

Wissen. Lernen. Automatisieren.

Das Leitmotiv des diesjährigen CCW-Auftrittes „Alle Kanäle – eine Plattform“ repräsentiert den Kern der Lösungsfamilie Mediatrix. Die Module für Multi Channel Response Management analysieren und verstehen textbasierte Inhalte unabhängig von Sprache, Struktur und Zusammensetzung. Sie verteilen und verarbeiten E-Mails, Web-Anfragen, Briefe und Social Media Mitteilungen überwiegend automatisch und schlagen suggestive Antworten vor. Sie begründen eine neue Generation von intelligenter Software für die Automatisierung von Prozessen im Contact Center Umfeld, weil sie Dialoge erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die effiziente und schnelle Abwicklung von Kundenanfragen und die Verschlankung der Service-Ökonomie.

Strategisches Customer Experience Management

Mediatrix-Lösungen verarbeiten E-Mails, Briefe, Faxe, Anrufe, SMS, Chat-Anfragen, FAQ und Nachrichten aus Twitter und Facebook. Über die zentrale CONTEX-Plattform werden Nachrichten aller Kanäle analysiert, klassifiziert und zum optimalen Zeitpunkt mit Handlungsempfehlungen verfügbaren Mitarbeitern in Call Centern und Back Office-Bereichen vorgelegt.

"Es macht heute keinen Unterschied mehr, über welchen Kanal Mitteilungen im Unternehmen eingehen. Der Kunde erwartet immer eine schnelle und umfassende Reaktion“, sagt Süleyman Arayan, Gründer und CEO der ITyX-Gruppe. „Die neue Generation von Service-Lösungen für das Customer Experience Management muss daher alle Textinformationen erfassen und weitestgehend automatisch verarbeiten können. Im Zentrum kann nur eine intelligente Wissensbasis stehen.“

ITyX im LiveCallCenter design by HDC

Auch im LiveCallCenter design by HDC werden Lösungen von ITyX interessierten Besuchern demonstriert. In diesem Jahr liegt der Fokus auf dem WEB SCOUT. Diese Lösung ermöglicht direkte Kontakte per Chat und Video mit ausgewählten Besuchern der angebundenen Internet-Portale. Der Clou: mittels Co-Browsing werden die Besucher simultan über die Internetseite begleitet und bei der Nutzung unterstützt. Deutschlands führender Direktversicherer Cosmos Direkt hat mit dem WEB SCOUT erfolgreich eine Internet-Beratung für Kunden und Interessenten realisiert.

Auf dem TeleTalk Demoforum der Call Center World 2012 sind folgende Vorträge mit Beteiligung des ITyX-Managements vorgesehen:

E-Mail-Management
Neben dem Telefon ist die E-Mail der wichtigste Kontaktkanal für Unternehmen: Neue Produkte für schnellen Response, optimale Steuerung von Auslastungen und die Schaffung effizienter Arbeitsabläufe am Desktop.
28. Februar 2012    10.55 - 11.35 Uhr
29. Februar 2012    15.10 - 15.50 Uhr
01. März 2012       13.30 - 14.10 Uhr

Automatisierung im Call Center
Intelligente Lösungen an der Kundenschnittstelle helfen Kunden, Informationen schneller zu bekommen und Warteschleifen zu umgehen. Neue Lösungen aus Sprachautomation und -erkennung helfen, die Kunden nicht zu überfordern und gleichzeitig Kosten zu senken.
28. Februar 2012    10.00 - 10.50 Uhr
29. Februar 2012    15.55 - 16.45 Uhr
1. März 2012        11.30 -12.20 Uhr

Social Media im Call Center
Die „dritte Macht“ im Kundendialog ist geboren: Onlineforen, Blogs und Communities. Neue Anwendungen zeigen, wie man heute intelligent Social Media kommuniziert, und wie Informationen systematisch so generiert werden können, dass sie in Vertrieb, Produktion oder Marketing sinnvoll genutzt werden können.
28. Februar 2012    15.00 - 16.00 Uhr
29. Februar 2012    10.45 - 11.45 Uhr
1. März 2012        12.25 - 13.25 Uhr

ITyX auf der CCW 2012: Halle 4 Stand H8. Besuchen Sie uns, wir freuen uns auf Sie!
Sie benötigen noch Eintrittskarten? Gern! E-Mail an Elke Kürbisch oder Anruf unter der kostenlosen Hotline 0800.8998700 und Sie erhalten einen Gutschein.

"Automatisierte Service-Dialoge: Die Renaissance der Verschriftung"

Mon, 06 Feb 2012 11:13:00 +0100

Andreas Klug schreibt in der VOI-Kolumne über die zunehmende Bedeutung schriftlicher Kommunikation und die Auswirkung auf den Kundendialog.

Interaktiver Fahrplan für Kundenservice 2.0

Tue, 17 Jan 2012 00:00:00 +0100

Der Einfluss des Web 2.0 auf die Zukunft der Service-Ökonomie wird seit Wochen kontrovers innerhalb der Servicebranche diskutiert. Viele Experten prophezeien bereits den schleichenden Untergang der Call Center, weil das „Mitmach-Web“ die Service-Selbstbedienung vorantreibt. Verbände, Betreiber und Berater hingegen halten an der klassischen Service-Ökonomie fest und erwarten weiteres Wachstum für die Branche. ITyX, Anbieter für semantische Automatisierungslösungen im Call Center, hat einen interaktiven Fahrplan veröffentlicht, der von A wie „Auto Response“ bis Z wie „Zentrales Wissensmanagement“ eine Reihe neuer Aspekte veranschaulicht und vorstellt, die das Call Center 2.0 der Zukunft ausmachen.

Wird die klassische Service-Ökonomie das Jahrzehnt überdauern? Service-orientierte Unternehmen werden in den kommenden Jahren einige Anstrengungen unternehmen müssen, um loyale Kundenbeziehungen aufzubauen. „Freundlich sein am Telefon reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern“, sagt ITyX-Vorstand Andreas Klug. „Reaktionsgeschwindigkeit und das Wissen um die richtigen Informationen sind der Kern jeder Kundenbegeisterung.“

Rechtzeitig zur CCW 2012 in Berlin hat ITyX mit www.fahrplan2null.cc einen interaktiven Fahrplan für Service-Erlebnisse veröffentlicht. Welche „Linien“ und Haltestellen sind aus Sicht der handelnden Marken und Service-Unternehmen geeignet, um Kosten zu senken und gleichzeitig eine positive Customer Experience zu generieren? Wie können die Erwartungshaltungen von Kunden übertroffen und positive Überraschungen produziert werden?

Den Fahrplan finden Sie hier www.fahrplan2null.cc.