Strategische BPO-Software: Shared Service Plattform onsite oder in der Cloud

Aufgaben, die nicht Teil der zentralen Wertschöpfung eines Unternehmens sind und gleichzeitig effizienter von externen Dienstleistern übernommen werden, können über eine Shared Service Plattform optimal ausgelagert werden. Mit der CONTEX Plattform gelingt dies sowohl für Einzelaufgaben wie für gesamte Geschäftsprozesse. Beginnend mit dem zentralen Scan-Service im Posteingang über die Qualifizierung fehlerhafter Kundenadressen im Output Management bis hin zur Ausgliederung von Stammdaten-Änderungen: Alle Teilbereiche der Kundenkommunikation können unabhängig von Kanal, Kategorie oder Aufgabe über die Shared Service Plattform zentral gesteuert und dezentral abgewickelt werden.

Dabei ist das zugrunde liegende Distributionsmodell für die Shared Service Plattform unerheblich: Da technische Dienste und physikalische Ressourcen plattformunabhängig und projektübergreifend in Clustern betrieben werden, kann die BPO-Software sowohl „onsite“ betrieben, als auch gesamt oder in Teilmodulen aus der Cloud als SaaS (Software as a Service) genutzt werden. Die Abrechnung der BPO-Services erfolgt wie die Plattform selbst: vorgangsbasiert, sekundengenau. Der richtige Schritt in das Enterprise 2.0.

Leistungen der CONTEX Plattform für die BPO-Strategie:

• Sicherer, skalierbarer und hochverfügbarer Betrieb als Onsite-Plattform oder SaaS
• Monitoring von Geschäftsprozessen und Einzelaufgaben über interne / externe Ressourcen
• Steuerung von Ausführung von transaktionssicheren Geschäftsprozessen über Systemgrenzen hinweg
• Automatisches Routing von Geschäftsprozessen und Teilaufgaben an 1st / 2nd Level
• Abrechnung von Dienstleister-Tätigkeiten