Selbstlernendes Response Management – ideale Antworten auf allen Kanälen

Mit der CONTEX Plattform von ITyX werden im Response Management alle eingehenden Kundenmitteilungen erfasst, abhängig von Priorität und Skill an verfügbare MitarbeiterInnen verteilt (Routing) und mit Antwortvorschlägen angereichert (Response). Als Response werden Textobjekte und Textquellen aus dem integrierten Textobjekt Management verwendet. Im CONTEX Designer erfolgt die Gestaltung und das Monitoring der Prozesse des Response Management: Inhalte werden auf Basis der selbstlernenden KI analysiert und je nach Geschäftsprozess, Kundenwert und Kanal im optimalen Zeitpunkt zur Beantwortung an Mediatrix Lösungsmodule (z.B. Mediatrix RESPONSE oder Mediatrix SELF SERVICE) übergeben. Die Response kann also wahlweise per E-Mail, im Web oder per Brief erfolgen.
 
Die Relevanz identifizierter Kunden in den sozialen Netzwerken kann über den Mediatrix COMCRAWLER als Routing Kriteriumin das Korrespondenz Management eingebracht werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Anfragen von Kunden und Interessenten, die einen hohen Einfluss auf die Kaufentscheidungen weiterer Verbraucher über Social Media ausüben, bevorzugt behandelt werden können. Es werden gezielt positive Serviceerlebnisse generiert (Customer Experience Management).

Leistungen der CONTEX Plattform für das Response Management:

• Steuerung aller Betriebszustände & Geschäftsprozesse in Echtzeit über den CONTEX-Designer
• Integration von Dialogen in Drittsysteme (CRM, SAP, CMS)
• Social Customer Score: Relevanz von Kunden in sozialen Netzwerken als Routing Kriterium
• Input: Verarbeitung von E-Mail, Dokumente, SMS, Twitter- und Facebook-Mitteilungen
• Vorschlag von wahrscheinlichen Antworten (KI)
• Output: Versand von E-Mail, Dokumente, SMS, Twitter- und Facebook-Mitteilungen
• Skalierbarer, hochverfügbarer Betrieb