Digitale Servicestrategie: Freiraum für Customer Experience schaffen

Im Customer Experience Management von ITyX sind Prozessautomatisierung und begeisternde Service-Erlebnisse kein Widerspruch, sondern Kern der Aufgabenstellung. Längst ist bekannt, dass klassische Ansätze des CRM durch den Einfluss von Social Media nicht länger greifen. Teil eines Social CRM müssen Aufbau und Ausbau von Kundenloyalität sein. In einer Zeit, in der Produkte und Preise nicht länger als Differenzierungsmerkmal zwischen Wettbewerbern herangezogen werden, spielt Customer Experience Management – also das Schaffen überraschender Service-Erlebnisse – eine zentrale Rolle bei der Bildung von Loyalität. Mit der digitalen Servicestrategie von ITyX gelingt der Spagat zwischen Automatisierung und Service-Erlebnis: triviale Kundenfragen werden rund um die Uhr automatisch z.B. im Self Service erledigt. Und die geschaffenen Freiräume werden in positive Serviceerlebnisse mit relevanten Kunden / Multiplikatoren investiert.

Leistungen der CONTEX Plattform für das Customer Experience Management:

• Triviale Fragestellungen werden per FAQ-Software, E-Mail oder Twitter automatisch beantwortet
• Herausragende Service-Erlebnisse werden per Rückruf oder geführtem Web-Support geschaffen