Reichlich spät hat die Call Center Branche entdeckt, dass die Zukunft des Kundenservice nicht allein im telefonischen Dialog liegen wird. „Weil Kunden nicht nur anrufen …“ lautete in diesem Jahr das Motto von Europas Leitmesse für Kundenservice CCW in Berlin. Doch die Kundenservice-Industrie steckt in einer Bredouille. Die Chance zur Neupositionierung als Universal-Schnittstelle zwischen Unternehmen und Verbrauchern (Stichwort: Multi-Channel) wurde vielerorts nicht genutzt. Es wird nur zaghaft in neue Geschäftsmodelle investiert. Und vor der Tür steht die „mobile Welle“ der vernetzten Verbraucher, für die Servicequalität und -geschwindigkeit zum neuen Marketing geworden ist.
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Die De-Mail wird für Bewegung sorgen im digitalen Briefverkehr. Längst haben Unternehmen begonnen, sich mit De-Mail Management auseinander zu setzen. Die Kostenvorteile gegenüber der „gelben“ Post sind attraktiv: allein der Verzicht auf Druck- und Scanner-Infrastruktur ist verlockend. Andererseits ergeben sich auch für die Verbraucher Vorteile. Die De-Mail wird die Verbindlichkeit des Briefs mit dem Komfort der E-Mail verbinden. „Ohne Frage: die De-Mail bietet Unternehmen eine weitere Chance zum Ausbau ihrer digitalen Kundenbeziehungen: schlankere Prozesse, automatisierte Abwicklung und beschleunigte Bearbeitung“, kommentiert ITyX Gründer Süleyman Arayan. ITyX gehört als Software-Spezialist für die Verarbeitung der digitalen Post zu den ausgewählten Lösungspartnern zum De-Mail Start.
