ITyX-Spuren in der Netzwelt – diesmal rund um das Thema “Kundenservice & Social Media Nutzung”:

“Mehr asynchron als Telefon?” / Call Center Profi:
Die Effizienzvorteile asynchroner Kanäle (E-Mail, SMS) für den Kundendialog bleiben weitestgehend ungenutzt. Warum eigentlich?

“Nur Social-Media-Phobie oder Angst vor Kontrollverlust?”  / business-on.de:
Warteschleifen-Bürokratie statt drohender Kontrollverlust. Weil es an frischen Ideen und Servicekonzepten mangelt, bleibt das gute alte Telefon spitze.

“Unternehmen über das Social Web kaum ansprechbar”  / ne-na.de
Intelligente Software und smarte Serviceerlebnisse: wer unbeweglich ist, verpasst Chancen.

“badenova optimiert Posteingang” / Contact Management Magazine

“badenova erkennt Post selbst” / postmaster-magazin
Vitamin A wie Automatisierung für die gute alte Poststelle

“Müssen Roboter für unsere Rente schuften?”  / ichsagmal.com

“Social Media Phobie verhindert Wahlfreiheit auf Kundenseite” / absatzwirtschaft

“Eine alte Diskussion in neuem Gewand: Müssen Roboter für unsere Rente schuften?” / service-insiders.de
Automatisierungs-Dividende: Frank Rieger und Dr. Gerhard Wohland vom ITyX-Institut IdH über die leise rollende Technologie-Welle