Archives for August2011

Partner-Tagung auf Schloss Auel

23. August 2011 Elke Kürbisch
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Mit über 30 Teilnehmern findet am 8. September unsere diesjährige Partner-Tagung auf Schloss Auel in der Nähe von Köln statt. ITyX-Partner wie Cirquent, Bluepond oder 4com erhalten detaillierte Informationen zum neuen ITyX-Partnerkonzept, das unseren Kunden auf der ITyX User Conference im Mai vorgestellt wurde. Selbstredend gibt es umfassende Informationen zur Mediatrix-Lösungsfamilie – inklusive Roundtables für individuelle Fragestellungen.

schloss auel 300x199 Partner Tagung auf Schloss AuelUnser Partner-Management Andreas Rittler und Jennifer Misch koordinieren die Tagung. Mit Vorträgen vertreten sind auch Hans-Günter Hagen (GF ITyX Technology), Andreas Klug (Vorstand Marketing), Rolf Esau (GF ITyX Services) und Gerhard Wohland (Leiter des Instituts für dynamikrobuste Höchstleistung).

Wir freuen uns auf eine informative Tagung mit großem Praxisbezug und effizienten Lösungsansätzen für unsere Kunden.

Detaillierte Informationen zu ITyX-Partnern finden Sie hier.

 

 

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Poststelle 2.0: ITyX auf der DMS Expo 2011 in Stuttgart

23. August 2011 Elke Kürbisch
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event dms Poststelle 2.0: ITyX auf der DMS Expo 2011 in StuttgartIm Verbund mit der xBound Community ist das ITyX-Team auf dem Stand B13 in Halle 7 vor Ort. Unter dem Motto  „Wissen. Lernen. Automatisieren.“ stellen wir in diesem Jahr die aktuellen Funktionen und Weiterentwicklungen der Lösungsfamilie Mediatrix für die intelligente Eingangspost-Verarbeitung vor.

Außerdem wird Marketing-Vorstand Andreas Klug mit folgenden Vorträgen auf den DMS-Fachforen vertreten sein:

Forum „Enterprise 2.0“
„Informationslogistik 2.0: Die Anforderungen an eine ECM-Strategie in Zeiten von Facebook & Co“
Mi, 21.09.2011 von 13.00 bis 13.30 Uhr auf dem Fachforum 7.2 Dialogforum
Do, 22.09.2011 von 15.00 bis 15.30 Uhr auf dem Fachforum 7.1 Kongressbühne

Podiumsdiskussion über den
Einsatz von Web 2.0-Technologien im Unternehmensalltag
Do, 22.09.2011 von 15.30 bis 16.30 Uhr auf dem Fachforum 7.1 Kongressbühne

“Intelligentes E-Mail-Management und automatische Vorgangsbearbeitung”
Mi, 21.09.2011 von 15:30-16:00 Uhr
VOI-Forum – VOI Bühne

Wir freuen uns auf alle Besucher!

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Service-Exzellenz muss Chefsache sein

15. August 2011 Andreas Klug
Call Center, Call Center Lösung, Contact Center Lösung, CRM, Customer Experience Management, Customer Interaction Management, Live-Chat, News, Social CRM
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In einem höchst amüsanten Meinungsstreit haben sich zwei Blogs mit der Frage über die Zukunft des telefonischen Kundenservice beschäftigt. Der Verweis auf eine Stellungnahme des Unternehmensberaters Bernhard Steimel umreißt die Herausforderung dabei sehr gut:

„Unverrückbar ist die Tatsache, dass Serviceangebote im Web, in sozialen Netzwerken und auch Apps die herkömmlichen Call Center verdrängen werden. Kunden suchen ja nicht den Kontakt zum Unternehmen, um ein Gespräch zu führen, sondern sie wollen so einfach, schnell und zuverlässig wie möglich eine Lösung ihrer Probleme. Wenn es smarte Serviceangebote im Netz gibt, vermeidet wohl jeder von uns den Anruf bei einer Hotline. Bei Fluggesellschaften ist das schon der Fall. Ich rufe nicht mehr an, um mich nach dem pünktlichen Abflug zu erkundigen oder einen Flug zu buchen. So berichtet Lufthansa, dass ihre mobile Applikation häufiger genutzt wird als die Hotline. Das ist heute schon messbar. Es gibt keine radikalere Entwicklung in der Servicebranche als auf diesem Feld. Call Center verlieren an Bedeutung“, sagt Steimel. Ein Trend, der sich weiter ausbreiten werde, ist die Verschriftung. Kontakte in digitalen Medien würden immer mehr in Schriftform ablaufen. „Hier gibt es ein neues Aufgabenfeld für die Mitarbeiter, die vorher am Telefon gesessen haben. Etwa über Chats. Das wird von den Kunden als weniger stören empfunden. Man kann einen Kaffee trinken oder zeitgleich etwas anderes erledigen. Bei Hotline-Anrufen ist das nicht möglich. Da steigt nur der Stress-Pegel“, so Steimel.

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Relevanz von sozialen Netzwerken am Arbeitsplatz steigt – Unternehmen sind aber immer noch zögerlich

2. August 2011 Andreas Klug
Customer Interaction Management, News
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Robert Halfway Technologies hat eine weitere Studie zur Nutzung von sozialen Netzwerken am Arbeitsplatz veröffentlicht. Das berichtet facebookbiz: “Vergleicht man die Ergebnisse von 2011, mit den Zahlen von 2009, sieht man, dass immer mehr Unternehmen die Nutzung von Facebook auf der Arbeit erlauben.” 2009 gaben 54 Prozent der befragten Unternehmen zu Protokoll, dass soziale Netzwerke am Arbeitsplatz nicht erlaubt sind. In diesem Jahr ist der Wert auf 31 Prozent gesunken.

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