Alle Kanäle – eine Plattform.

    Input- und Response Management auf einer kanalübergreifenden
    End-to-End Service-Plattform

    Mit Lösungen von ITyX sind mittlere bis große Unternehmen in der Lage, schriftbasierte Kundenmitteilungen per E-Mail, Call, Brief, Fax, FAQ, Chat und Social Media kanalübergreifend auf einer Kommunikationsplattform zu steuern, zu verteilen und automatisiert abzuwickeln. Neueste Methoden der Künstlichen Intelligenz bilden dabei die Grundlage.
    CONTEX Plattform

    Automatisierung vs. Customer Experience Management.

    Mit Lösungen von ITyX Kosten senken und dennoch Kundenerwartungen übertreffen

    Die digitale Servicestrategie von ITyX unterstützt Sie dabei, triviale Aufgaben zu technisieren, um Freiräume für Service-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
    Digitale Servicestrategie

    ECM-Plattform für die Automatisierung des digitalen Posteingangs.

    Input Management von ITyX klassifiziert Eingangspost mit dynamischen Methoden der Künstlichen Intelligenz

    Die Poststelle der neuen Generation: Der MAILROOM von ITyX hilft Ihnen dabei, eingehende Post unabhängig von Kanal (Brief, E-Mail, DE-Mail) und Struktur (Freitext, Formular) automatisch zu verarbeiten. ITyX setzt neueste Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) ein, die das Verhalten Ihrer Mitarbeiter bei der Informationsbewertung lernen.
    Mediatrix MAILROOM

    Schlechte Service-Erlebnisse können ein Vermögen kosten.

    Kundenwert-orientierte Vorgangsbearbeitung und Social CRM für loyale Kundenbeziehungen

    Mit dem Social Community Score von ITyX identifizieren Sie Mitteilungen von relevanten Verbrauchern. So können Sie Vorgänge priorisiert behandeln und gezielt ein strategisches Customer Interaction Management mit positiven Service-Erlebnissen gestalten. Loyale Kunden empfehlen Sie in den sozialen Netzwerken weiter.
    Mediatrix COMCRAWLER

    Ihr Fahrplan für profitable Service-Erlebnisse.

    Proaktiv Kunden im Web gewinnen – mit dem WEB SCOUT von ITyX

    Es ist absurd: Während Sie teure Outbound- und Direktmarketing-Kampagnen planen, bleiben potentielle Käufer auf Ihren Internetseiten allein. Bis zu 70 % Ihrer Leads gehen verloren, weil im Moment der Kaufabsicht kein Kontakt- und Unterstützungsangebot verfügbar ist. 
    Mediatrix WEB SCOUT

Schriftbasierte Geschäftsprozesse verstehen & automatisieren

Mit Lösungen von ITyX verbinden Sie schriftbasierte Geschäftsprozesse und deren Inhalte optimal mit Wissen und Ressourcen Ihrer Organisation. Für alle Kommunikationskanäle – über eine zentrale Plattform.

 

Mit den modularen Enterprise Software-Lösungen von ITyX werden die Inhalte und Relevanzen eingehender textbasierter Mitteilungen unabhängig von Kanal (E-Mail, Post, Web, Social Media), Struktur (Freitext, Formular) und Sprache erfasst und optimal innerhalb der Organisation und ihrer internen/externen Ressourcen verarbeitet.



ITyX-Lösungen übernehmen nicht nur das Management schriftbasierter Geschäftsvorfälle, sondern sind auch in der Lage, deren Inhalte zu erkennen. Auf diese Weise verbindet ITyX Wissen (ECM Enterprise Content Management) und Kommunikation (CEM Customer Experience Management) auf einer kombinierten Plattform – mit einer zentralen, dynamischen Wissensbasis und grafischer Steuerung aller Geschäftsprozesse.

Willkommen in einer neuen Service-Ökonomie.

Die Modul-Komponenten von ITyX verbinden Geschäftsprozesse und deren Inhalte mit verfügbaren Ressourcen und Wissen innerhalb der Organisation. Für alle Kanäle – über eine zentrale Plattform.

 
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